Qu'est-ce que Google Business Profile et où apparaît votre fiche
Google Business Profile, anciennement Google My Business, est la fiche gratuite qui représente une entreprise dans les résultats de Google et sur Google Maps. Elle affiche le nom, l'adresse, le téléphone, les horaires, la catégorie, les photos et les avis de l'établissement, et elle permet à un internaute d'appeler, de demander un itinéraire ou de visiter le site sans avoir cliqué sur une seule page.
Cette fiche établissement sort à trois endroits. Dans le pack local, ce bloc de trois entreprises affiché avec une carte au-dessus des résultats classiques quand la recherche a une dimension géographique. Dans Google Maps, quand l'internaute cherche directement un métier autour de lui. Et dans le panneau qui s'affiche à droite des résultats quand quelqu'un tape le nom de l'entreprise. Pour une activité qui dépend d'un rayon d'intervention, ces trois emplacements produisent souvent plus de contacts que le site lui-même.
Le point à comprendre dès le départ tient en une phrase : une fiche qui existe n'est pas une fiche qui travaille. Presque toutes les entreprises en ont une, souvent créée à la hâte ou générée automatiquement par Google. Une fiche laissée en l'état continue de sortir sur le nom de l'entreprise, ce qui donne l'illusion qu'elle fonctionne, mais elle disparaît des recherches par métier, celles qui amènent des clients qui ne vous connaissent pas encore. Tout ce qui suit sert à faire passer une fiche de la première situation à la seconde.
Ce que Google regarde pour classer une fiche
Google documente publiquement trois critères pour ordonner les fiches locales : la pertinence des informations par rapport à la recherche, la distance entre l'internaute et l'établissement, et la notoriété de l'entreprise. La distance ne se travaille pas. Les deux autres se travaillent entièrement, et c'est là que se joue la différence entre deux entreprises voisines.
La pertinence repose sur le contenu de la fiche : la catégorie principale, les catégories secondaires, la liste des services avec leur description, les zones desservies, les attributs, la description de l'entreprise. Google confronte ce contenu à la formulation de la recherche. Une fiche dont la catégorie principale dit « entreprise » alors que l'internaute cherche un plombier n'a aucune chance, quelle que soit la qualité du travail réel derrière.
La notoriété se lit dans les avis, leur nombre, leur régularité et leur traitement, ainsi que dans la cohérence entre ce que dit la fiche et ce que dit le site de l'entreprise, ses réseaux et les annuaires où elle figure. Un nom, une adresse ou un numéro qui diffèrent d'un support à l'autre affaiblissent ce signal. C'est un travail de vocabulaire et de cohérence avant d'être un travail technique.
Les réglages qui font la différence
Le réglage le plus lourd de conséquences est le choix de la catégorie principale. Elle décide des recherches sur lesquelles la fiche peut apparaître. Elle a souvent été choisie à la création, parfois par défaut, et ne correspond plus à l'activité réelle. Les catégories secondaires complètent ce périmètre pour les activités annexes, sans jamais remplacer la principale.
Viennent ensuite les services. Google permet de lister chaque prestation avec une description courte. Une fiche qui détaille « dépannage de chauffe-eau », « installation de salle de bains » et « recherche de fuite » couvre bien plus de recherches qu'une fiche qui indique seulement « plomberie ». Le vocabulaire retenu doit être celui que les clients tapent réellement, pas celui de la plaquette commerciale. Les zones desservies précisent, pour une entreprise qui se déplace, les communes où elle intervient réellement. Les attributs (accès, modes de paiement, prise de rendez-vous, spécificités du lieu) répondent à des filtres que les internautes utilisent de plus en plus.
La description, les horaires et les questions-réponses complètent l'ensemble. La description présente l'activité en langage courant, en nommant le métier et la zone. Les horaires doivent être exacts et tenus à jour, y compris les jours fériés, car une fiche qui affiche « ouvert » sur un établissement fermé produit des avis négatifs. La rubrique questions-réponses est ouverte au public : y rédiger soi-même les questions les plus fréquentes, avec leurs réponses, évite qu'un inconnu y réponde à votre place. Les photos, enfin, sont regardées avant tout le reste par un internaute qui hésite entre trois résultats : des visuels réels, récents, légendés, montrant le lieu, l'équipe et le travail réalisé.
Avis, publications et suivi : faire vivre la fiche
Une fiche ne se règle pas une fois pour toutes. Les avis Google en sont la partie la plus visible et la plus sensible. Leur nombre compte, mais leur régularité et leur traitement comptent autant : une fiche qui reçoit des avis chaque mois et y répond de façon personnalisée envoie un signal d'activité qu'une fiche figée avec cinquante avis anciens n'envoie plus. La demande d'avis a plus de poids quand elle vient directement de l'entreprise, à la fin d'un chantier ou d'un rendez-vous, avec un lien ou un QR code qui mène à la fenêtre de dépôt. Les faux avis sont interdits par les règles de Google et trompeurs au regard du droit de la consommation : ils exposent la fiche à une suspension et l'entreprise à des poursuites.
Les publications servent à montrer que l'entreprise est active et à renvoyer vers une page précise du site : une prestation, une réalisation, une actualité. Ce n'est pas le volume qui pèse, c'est le lien entre la publication et une page réelle. Une publication utile par mois, reliée à une page de service, vaut mieux que plusieurs posts vides reliés à la page d'accueil.
Le suivi consiste surtout à surveiller ce que vous n'avez pas fait vous-même. Google accepte des modifications suggérées par les internautes, parfois sans que le propriétaire s'en aperçoive : un horaire changé, un numéro remplacé. Des doublons apparaissent, créés par un ancien salarié ou générés automatiquement, et un ancien numéro de téléphone y traîne pendant des années. Une fiche peut aussi être suspendue à la suite d'une modification jugée suspecte. Chacun de ces points se corrige, aucun ne se corrige seul. Côté mesure, le nombre de vues monte et descend sans rien dire de votre activité ; les indicateurs qui comptent sont les appels passés depuis la fiche, les demandes d'itinéraire, les clics vers le site et l'évolution des avis. Pour une entreprise qui préfère confier ce travail, la gestion de fiche Google couvre l'audit de départ, la remise en forme complète et le suivi mensuel.
Fiche Google et site internet : un seul ensemble
Une fiche Google fonctionne seule et génère des appels sans site. Les meilleurs résultats viennent toutefois quand la fiche et le site se renforcent : la fiche apporte la visibilité immédiate sur la carte, le site apporte la profondeur qui rassure et qui permet d'être trouvé sur des recherches plus précises que la fiche ne peut couvrir.
Concrètement, chaque publication de la fiche renvoie vers une page de service du site, chaque service listé sur la fiche a sa page correspondante, et les informations de contact sont strictement identiques des deux côtés. Un site structuré par prestation et par zone d'intervention donne à la fiche des destinations utiles, et c'est ce que nous construisons quand nous accompagnons une entreprise pour faire référencer son entreprise sur Google. Une entreprise qui n'a pas encore de site peut traiter la création de site web en parallèle de sa fiche, en concevant dès le départ les pages vers lesquelles la fiche renverra.
Cette logique vaut particulièrement pour les artisans, dont l'activité se joue sur un rayon de quelques kilomètres et pour qui la fiche est souvent la première source d'appels. Les leviers propres à ces métiers sont détaillés dans notre page consacrée au référencement pour artisan.
Notre zone d'intervention et comment nous contacter
Obselia, agence de référencement naturel installée à Châteauneuf-les-Martigues, prend en charge les fiches Google des entreprises de l'ouest des Bouches-du-Rhône : Châteauneuf-les-Martigues, Gignac-la-Nerthe et Martigues en priorité, ainsi que Marignane, Vitrolles, Istres, Fos-sur-Mer, Miramas, Salon-de-Provence et la Côte Bleue, de Carry-le-Rouet à Sausset-les-Pins, Le Rove, La Couronne et Carro. Cette gestion se mène aussi très bien à distance, en visioconférence, et s'inscrit dans l'ensemble des services de notre agence SEO dans les Bouches-du-Rhône.
Vingt minutes suffisent pour faire le point sur votre fiche, votre zone et vos concurrents directs sur la carte. Vous restez propriétaire de votre fiche, nous intervenons comme gestionnaire délégué depuis votre propre compte, et nous ne demandons jamais vos identifiants Google. Pour un premier regard sur votre fiche, sans engagement, écrivez-nous depuis notre page de contact.
Questions fréquentes
La fiche Google est-elle vraiment gratuite ?
La création et l'hébergement d'une fiche Google Business Profile sont gratuits, et toute entreprise peut la revendiquer et la gérer elle-même. Ce qui a un coût, c'est le temps d'audit, de rédaction, de gestion des avis et de surveillance qui rend la fiche visible sur les recherches par métier. Une fiche gratuite laissée en l'état ne génère presque rien.
Fiche Google ou site internet : par quoi commencer quand on lance son activité ?
Par la fiche Google, parce qu'elle se crée en quelques jours et produit des appels sans site. Le site vient ensuite pour donner de la profondeur, rassurer et couvrir les recherches plus précises que la fiche ne peut pas atteindre. Les deux se renforcent, et une fiche bien renseignée facilite la conception du site en clarifiant les prestations et les zones.
Pourquoi ma fiche Google n'apparaît pas sur les recherches de mon métier ?
Le plus souvent parce que la catégorie principale ne correspond pas à l'activité, parce que les services ne sont pas renseignés, ou parce que la fiche n'a reçu aucun avis ni aucune mise à jour depuis longtemps. Une incohérence entre l'adresse ou le téléphone de la fiche et ceux du site affaiblit aussi sa visibilité. Une fiche peut enfin avoir été suspendue à la suite d'une modification jugée suspecte par Google.
Faut-il une fiche par commune quand on intervient sur plusieurs villes ?
Non. Une fiche correspond à un établissement physique réel, et créer des fiches fictives dans plusieurs communes contrevient aux règles de Google et expose à une suspension. Une entreprise qui se déplace renseigne ses zones desservies sur sa fiche unique, et complète cette couverture avec des pages par commune sur son site.
Combien de temps faut-il pour qu'une fiche Google optimisée produise des appels ?
Les corrections de fond, catégorie, services, zones et horaires, sont prises en compte par Google en quelques jours à quelques semaines. Les effets sur les appels dépendent ensuite de la concurrence locale, du rythme des avis et de la régularité des mises à jour. C'est pour cela que le démarrage concentre l'essentiel du résultat, et que le suivi sert à le maintenir.
